سال ۱۹۵۶، اصطلاح «هوش مصنوعی» برای نخستین بار در کنفرانسی در «دارتموث» معرفی شد. در این دهه، محققان امیدوار بودند بتوانند ماشین‌هایی بسازند که قادر به تفکر و یادگیری مانند انسان باشند.

در دهه‌های بعدی، پیشرفت‌هایی در زمینه‌های مختلف مانند پردازش زبان طبیعی، بازی‌های کامپیوتری، و سامانه‌های خبره انجام شد. بااین‌حال، پیشرفت‌های بزرگ‌تر پس از دهه ۱۹۹۰ و با توسعه قدرت محاسباتی و ظهور داده‌های بزرگ (BigData) مشاهده شد. الگوریتم‌های ماشین لرنینگ و شبکه‌های عصبی نیز در این دوره مورد توجه بیشتری قرار گرفتند، که پایه‌های هوش مصنوعی مدرن را شکل دادند.

استفاده از هوش مصنوعی در شرکت‌های پستی توانسته تجربه مثبتی برای مشتریان ایجاد کند. از مسیریابی هوشمند گرفته تا پیش‌بینی تقاضا و خدمات مشتری، هوش مصنوعی نقش مهمی در تحول صنعت حمل‌ونقل و لجستیک ایفا می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی در شرکت ملی پست می‌تواند مزایای مانند افزایش بهره‌وری و کارایی اشاره کرد. در این بخش با خودکارسازی فرایندهای مختلف مانند مسیریابی، انبارداری و بسته‌بندی هوشمند مرسولات می‌تواند به افزایش سرعت عملیات و کاهش خطاها کمک کند.

بهبود تجربه مشتری با رصد لحظه‌ای مرسولات، اطلاعات دقیق تحویل و پشتیبانی سریع، کاهش هزینه‌ها، پیشگیری از تاخیرات و پرداخت غرامت پستی، مشکلات لجستیکی بر مبنای تحلیل داده‌های ترافیکی و شرایط آب‌وهوایی و فراهم کردن امکان پیش‌بینی مشکلات و اتخاذ راهکارهای پیشگیرانه، امنیت و پیشگیری از تقلب با استفاده از سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که می‌توانند مرسولات مشکوک را شناسایی کرده و خطرات امنیتی را کاهش دهد، مدیریت بهتر منابع و ظرفیت‌ها با افزایش دقت در پیش‌بینی تقاضا و تنظیم ظرفیت حمل و نقل، توسعه خدمات جدید مانند تحویل هوشمند و خودکار بسته‌ها، به‌کارگیری فناوری‌هایی مانند پهپاد برای تحویل، فرصت‌های تجاری جدید و بهبود عملکرد کلی، از جمله دیگر مزایایی است که استفاده از هوش مصنوعی در فرایند پستی دارد.

در دنیای امروز، هوش مصنوعی (AI) به یکی از عوامل کلیدی برای تحول در صنایع مختلف تبدیل شده است. خدمات پستی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. استفاده از هوش مصنوعی در شرکت ملی پست می‌تواند منجر به تحولاتی عمده در عملکرد و خدمات این سازمان شود.

با به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته، این شرکت می‌تواند به افزایش سرعت خدمات، کارایی، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتریان دست یابد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی قادرند فرایندهای مختلفی نظیر مسیریابی، انبارداری و مدیریت موجودی را بهینه‌سازی کرده و در راستای پیش‌بینی تقاضا و تحلیل داده‌ها عمل کنند.

در کنار این مزایا، چالش‌ها و نگرانی‌هایی نیز وجود دارد که نیاز به توجه کافی دارند. مسائل اخلاقی، حریم خصوصی، پیچیدگی‌های فنی و نگرانی‌های مربوط به اشتغال از جمله این چالش‌ها هستند که باید مورد توجه قرار گیرند. تلاش برای ایجاد یک چارچوب قانونی و نظارتی مناسب و ارتقای سطح آموزش و آگاهی کارکنان و مشتریان می‌تواند به این چالش‌ها پاسخ دهد.

در نهایت، اگر شرکت ملی پست بتواند به طور موثر از هوش مصنوعی بهره ببرد و درعین‌حال بر چالش‌ها فائق آید، نه‌تنها به بهبود عملکرد خود کمک خواهد کرد، بلکه می‌تواند به‌عنوان یک نمونه موفق در بهره‌برداری از فناوری‌های نوین در بخش خدمات پستی عمل کند و به رفاه و امنیت جامعه نیز یاری رساند./محمد صادق مقیمی- مسئول دبیرخانه شورای فرهنگی شرکت ملی پست

منبع: ایرنا