پویاروز – بانک مسکن همزمان با اجرای طرح ملی ارزیابی عملکرد بانکها از سوی بانک مرکزی، از مشتریان خود دعوت میکند با شرکت در نظرسنجی «صیانت از حقوق مشتریان بانکی»، دیدگاهها و تجربیات خود را درباره خدمات دریافتی ثبت کنند.
به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا، این نظرسنجی با هدف سنجش میزان رعایت حقوق مشتریان در شبکه بانکی کشور طراحی شده و مشارکت فعال مشتریان، نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای استانداردهای بانکداری ایفا خواهد کرد.
مشتریان بانک مسکن میتوانند با مراجعه به سامانه نظرسنجی بانک مرکزی به نشانی https://cbi.ir/survey/34080.aspx در این ارزیابی ملی حضور پیدا کنند.
در این طرح، شاخصهایی از جمله نحوه پاسخگویی و رفتار کارکنان، سرعت و دقت ارائه خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، کارآمدی خدمات غیرحضوری و فرآیند رسیدگی به شکایات مورد بررسی قرار میگیرد تا تصویر دقیقی از تجربه مشتریان ترسیم شود.
بانک مسکن مشارکت در این نظرسنجی را گامی مؤثر در مسیر تقویت مشتریمداری میداند و تأکید دارد نتایج بهدستآمده میتواند مبنایی برای اصلاح فرآیندها، افزایش رضایتمندی و ارتقای کیفیت خدمترسانی باشد.
بر اساس اعلام بانک مرکزی، دادههای حاصل از این نظرسنجی در رتبهبندی بانکها از منظر صیانت از حقوق مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد و در تصمیمگیریها و سیاستگذاریهای آتی شبکه بانکی کشور تأثیرگذار خواهد بود.
این نظرسنجی از ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ آغاز شده و تا ۱۵ دیماه سال جاری ادامه دارد. شایان ذکر است فرآیند ثبت پاسخها کاملاً محرمانه بوده و هیچگونه اطلاعات هویتی از شرکتکنندگان دریافت نمیشود.
