پویاروز – ایلام -استاندار ایلام با اشاره به تعدد سامانههای موازی در دستگاههای اجرایی و راهاندازی سامانه «فواد» با هدف افزایش شفافیت، رفع نارساییها و شتاب در پاسخگویی به شکایات مردمی، گفت که تکریم ارباب رجوع و رسیدگی به خواستهها و شکایتهای مردم باید به رضایتمندی آنها منجر شود.
به گزارش خبرنگار ایرنا، احمد کرمی در نشست شورای راهبردی تحول اداری و استقرار سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) در استان ایلام اظهار کرد: نشستهای هماهنگی میان دستگاهها در گذشته به درستی انجام نشده و این امر به ایجاد سامانههای متعدد و در مواردی بیفایده برای دریافت شکایتهای مردمی دامن زده است.
وی با بیان اینکه پاسخگویی بهموقع به مردم، حتی اگر پاسخ منفی باشد، برای مجموعه مدیریتی استان حائز اهمیت است، گفت: تکریم ارباب رجوع و رسیدگی به خواستهها و شکایتهای مردم باید به رضایتمندی آنها منجر شود.
استاندار ایلام تقویت سرمایه اجتماعی را یکی از مهمترین مسائل مورد نیاز امروز کشور خواند و بیان کرد: در جامعه اسلامی، اصل بر اخلاق و رفتار مبتنی بر فطرت است و جلب رضایت مردم در ساختار اداری باید در اولویت نخست قرار گیرد.
کرمی در ادامه با تاکید بر مفهوم بهرهوری در ساختار اجرایی، افزود: بهرهوری به معنای کاهش زمان و افزایش کیفیت کار است و این رویکرد مهم باید در اجرای پروژههای عمرانی نیز به طور جدی مد نظر قرار گیرد.
وی همچنین به آسیبهای ناشی از نظارتهای افراطی اشاره کرد و ادامه داد: اگر نظارتها بیش از حد گسترده و امنیتی شود، قدرت تصمیمگیری را از مدیران سلب کرده و فضای ناامنی ایجاد میکند در حالی که هدف سامانهای مانند «فواد»، ایجاد اطمینان برای مدیران و اصلاح فرایندها است.
استاندار ایلام در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تنگناهای معیشتی کارکنان بازنشسته، یادآور شد: بسیاری از کارمندان پس از ۳۰ سال خدمت با کاهش میزان دریافتی و مزایا روبهرو میشوند که لازم است وضعیت اقتصادی این اقشار نیز مورد توجه ویژه قرار گیرد.
کرمی همچنین بر ضرورت ساخت مجتمعهای اداری در شهرستانهای تازهتاسیس استان تاکید کرد و گفت: مردم انتظار دارند پس از شهرستان شدن یک منطقه، ادارهها و بانکها نیز برای شتاببخشی در ارائه خدمات، به سرعت در آنجا مستقر شوند.
وی در پایان ابراز امیدواری کرد که با استقرار کامل سامانه «فواد ۱۲۸»، تحول و پویایی مثبتی در ساختار اداری استان ایلام شکل گیرد و از میزان نارضایتیها کاسته شود.
سامانه «فواد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایتهای مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
پس از ثبت، گزارشها به دفتر بازرسی یا واحد مسئول در دستگاه مربوطه ارسال میشود و مدیران استانی نیز در جریان پیگیری قرار میگیرند.
افزون بر ۳۲ هزار کارمند در نظام اداری استان ایلام اشتغال دارند.
این نشست با حضور «اکامل داودی»رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری سازمان برنامه و بودجه، استاندار و معاونان استاندار ایلام و شماری از مدیران دستگاههای اجرایی استان برگزار شد.
