پویاروز -مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام از آغاز نظرسنجی تلفنی با هدف سنجش رضایت مشترکان از عملکرد سامانه ۱۲۲ و اکیپ‌های حوادث و اتفاقات این شرکت خبر داد.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان ایلام، محمد محمدی اظهار کرد: در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و بهبود فرایند پاسخگویی به مشترکین آبفا، طرح نظرسنجی تلفنی از مشترکانی که پیش‌تر با سامانه ۱۲۲ تماس گرفته و خدمات دریافت کرده‌اند، آغاز شده است.
وی افزود: در این طرح، با مشترکان تماس گرفته می‌شود تا دیدگاه آنان درباره نحوه پاسخگویی اپراتورهای سامانه ۱۲۲، چگونگی ثبت درخواست‌ها، زمان حضور اکیپ‌های حوادث و اتفاقات و کیفیت رسیدگی به مشکلات اعلام‌شده، بررسی و ارزیابی شود.
محمدی با تأکید بر اهمیت نظرات مردم در بهبود خدمات تصریح کرد: نتایج این نظرسنجی به شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود کمک می‌کند و می‌تواند مبنایی برای برنامه‌ریزی بهتر، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشترکان باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام خاطرنشان کرد: توجه به دیدگاه‌ها و پیشنهادهای مشترکان و بهره‌گیری از بازخوردهای آنان، از رویکردهای مهم شرکت در مسیر بهبود مستمر خدمات و پاسخگویی مؤثرتر به مطالبات مردم است.
